Comment définir “Le sens du service ” au travail ?

On peut l’expliquer par des mots… mais je veux vous le décrire par un vécu. Je sors du métro à Tokyo, le quai se remplit d’une masse de monde venant de tous les côtés. 33°C, soleil tapant fort, j’ai soif, je me dirige vers ce mini bar à SMOOTHIE.

Déjà, j’hallucine de voir 3 garçons et 2 filles qui travaillent dans 8m carré… je commande un banane/fraise mixé. Le serveur, il a des gouttes de sueurs sur le front, il me sourit, il s’exécute hyper vite, me sert, me fait le salut japonais 3 fois et me remercie… toujours avec le sourire. Je pars puis je reviens car j’ai oublié de prendre une paille, il se plie en 4 pour me servir alors qu’il est déjà hyper affairé… toujours avec un sourire accompagné d’un front en sueurs ! ça a l’air de rien mais cette scène de vie me fait beaucoup réfléchir. J’ai vu qu’il existe des gens qui connaissent la signification du mot “service/politesse” et qui vont même au delà de leur périmètre de responsabilité. Je suis admiratif de leur sens du travail ici au JAPON et j’en mesure les bienfaits sur la vie de tous les jours. C’est parfois excessif mais ils ont un grand sens du respect.

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